Levering en Verzending

Levertijd

Op onze website vermelden we bij elk product wat de levertijd is. Producten die op voorraad zijn, verzenden we zo snel mogelijk. Bestellingen geplaatst vóór 12:00 uur worden nog dezelfde dag verzonden. In Nederland kun je doorgaans je bestelling de volgende werkdag verwachten. Voor andere Europese landen geldt een langere levertijd van 3-5 werkdagen. Producten die momenteel niet op voorraad zijn, hebben een levertijd van 4-6 weken.

Verzending

We verzenden alle bestellingen gratis.

Status van je bestelling

Bestellingen in Nederland worden voornamelijk verzonden via TransMission. Bestellingen voor overige Europese landen worden voornamelijk verzonden via DHL.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link met een zendingsnummer per e-mail, waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.

Wijzigen of annuleren

Als je bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren. Neem contact op met onze klantenservice:

- Bel ons op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur.

- Stuur ons een e-mail naar info@spinderdesign.com.
Je kunt binnen 2 werkdagen een reactie verwachten.

Niet thuis

Indien je niet thuis bent op het moment van bezorging, dien je binnen 5 dagen een nieuwe bezorgafspraak in te plannen. Je ontvangt een kennisgeving in je brievenbus als je niet thuis bent.

Bestellingen buiten de EU

Voor bestellingen buiten de Europese Unie kan het zijn dat douane- en invoerrechten van toepassing zijn, afhankelijk van de lokale wetgeving in het land van bestemming. Deze extra kosten zijn voor rekening van de ontvanger. We hebben geen controle over deze kosten en kunnen de exacte hoogte ervan niet vooraf voorspellen, omdat deze per land verschillen. Douane- en invoerrechten dien je bij ontvangst van de bestelling rechtstreeks aan de bezorgdienst of het douanekantoor te voldoen.

Als je geen antwoord hebt gevonden op je vraag, staan we je graag te woord!

- Bel ons op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur.

- Stuur ons een e-mail naar info@spinderdesign.com. Je kunt binnen 2 werkdagen een reactie verwachten.

Retourneren

Retourneren

Je kunt je artikel(en) binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat ze zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst en in de originele verpakking.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, crediteren we het bedrag binnen 14 dagen op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling. De retourkosten bedragen € 2,99 per bestelling, met uitzondering van productiefouten en transportschades.

Retour Aanmelden

Je kunt een retour aanmelden via ons retourportal: https://spinderdesign.shipping-portal.com/rp/

of vraag de retourinstructies aan via service@spinderdesign.com.

Via het retourportal vind je de retourinstructies en ontvang je je retourlabel.

Beschadiging Melden

We verpakken onze producten met grote zorg, maar helaas kan er tijdens het transport iets misgaan. Als je product beschadigd is aangekomen, ontvangen we graag binnen 48 uur een melding inclusief een foto. Geef dit aan via ons retourportal (https://spinderdesign.shipping-portal.com/rp/) of stuur een e-mail met een foto van de beschadiging en het ordernummer van je bestelling naar service@spinderdesign.com.

Mijn pakket is te groot om zelf te retourneren

Als je pakket te groot is om zelf te retourneren, kun je dit aangeven door een mail te sturen naar service@spinderdesign.com. We zullen vervolgens per e-mail contact met je opnemen om een afspraak te maken voor het ophalen van het pakket bij je thuis.

Andere vragen?

- Bel ons op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur.

- Stuur ons een e-mail naar info@spinderdesign.com. Je kunt binnen 2 werkdagen een reactie verwachten.